Políticas de Livinvena

:contentReference[oaicite:0]{index=0} presenta información estructurada sobre condiciones de uso, compra y protección del consumidor dentro del marco europeo.

Términos del servicio

1 Ámbito de aplicación

• Esta Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan o utilizan la tienda online de Livinvena y sus servicios relacionados.

• Regula el uso del sitio web durante todo el proceso de compra, pago, entrega y servicio postventa.

• El uso de la plataforma implica la aceptación de todas las condiciones descritas en este documento.

2 Cuenta de usuario

• Para realizar pedidos, el usuario puede necesitar proporcionar información básica de contacto y entrega.

• El usuario es responsable de que toda la información proporcionada sea veraz, completa y actualizada.

• La correcta gestión de los datos facilita el procesamiento del pedido y la prestación del servicio.

• Cualquier error derivado de información incorrecta será evaluado según las condiciones del servicio.

3 Productos, inventario y precios

• Toda la información de productos es real, precisa y se muestra según disponibilidad del sistema.

• El inventario se actualiza en tiempo real en función de la gestión operativa.

• Los precios de los productos incluyen todos los costes aplicables, incluyendo aranceles e IVA en España (21%).

• El precio mostrado es el precio final sin costes ocultos adicionales.

4 Pedidos y pagos

• El resumen del pedido incluye información del producto, precios, datos de entrega y confirmación de pago.

• La moneda aceptada es la indicada en la página de pago del pedido.

• Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

• Métodos de pago disponibles:

5 Política de envío
El servicio de envío de Livinvena cubre todo el territorio de España, incluyendo península e islas, con una tarifa de envío de €7.82 para pedidos entre €0.01 y €172.67, y envío gratuito a partir de €172.67; los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) se procesan el mismo día hábil, mientras que los realizados después se gestionan el siguiente día hábil; el tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles y el tiempo estimado de entrega es de 9 a 13 días hábiles según la logística disponible; más información:

6 Política de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización siempre que no hayan sido enviados; si el pedido ha superado este plazo o ya ha sido despachado, no podrá cancelarse directamente, pero podrá tramitarse como devolución tras la entrega; las solicitudes de cancelación deben realizarse a través del servicio de atención al cliente y, una vez aprobadas, se iniciará el proceso de reembolso; más información:

7 Política de devoluciones y cambios
Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido; la solicitud debe incluir la información del pedido y ser aprobada antes de su procesamiento; si la devolución se debe a un problema del producto, los costes serán asumidos por nosotros, mientras que en devoluciones por motivos personales los costes correrán a cargo del usuario; más información:

8 Política de reembolsos
Los reembolsos se procesan una vez aprobadas las solicitudes correspondientes y se realizan al método de pago original (Visa o MasterCard); el tiempo estimado de acreditación es de 9 a 16 días hábiles dependiendo del banco emisor; más información:

9 Resolución de disputas y legislación aplicable

• Esta política se rige por la legislación alemana y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

• En caso de disputa, se priorizará una solución amistosa entre las partes.

• Nos reservamos el derecho de modificar esta política cuando sea necesario, notificando los cambios relevantes.

10 Disponibilidad del servicio

• El servicio está diseñado para operar de forma estable y continua.

• Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento o causas externas.

• Se trabajará para minimizar cualquier impacto en la experiencia del usuario.

11 Integridad de los términos

• Esta política constituye el marco completo del servicio.

• Si alguna cláusula resulta inválida, no afectará al resto del documento.

• El uso continuado del servicio implica la aceptación de sus condiciones.

12 Privacidad y protección de datos

• El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente.

• Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos y la prestación del servicio.

• Más información:

• Se aplican medidas razonables para proteger la información del usuario.

13 Propiedad intelectual

• Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de propiedad intelectual.

• No está permitido copiar, reproducir o distribuir el contenido sin autorización.

• El uso del sitio está limitado a fines personales y de navegación.

14 Declaración de responsabilidad

• Se aplican medidas razonables para garantizar la continuidad del servicio.

• No nos responsabilizamos por interrupciones causadas por factores externos.

• El usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada.

• El uso del servicio se realiza bajo la responsabilidad del usuario dentro de los límites legales.

15 Modificación de los términos del servicio

• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario.

• Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.

• El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones.

Privacidad

1 Ámbito de aplicación de la política

• La presente Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios que acceden y utilizan el sitio web y los servicios asociados de Livinvena.
• Regula el tratamiento de datos personales recopilados durante la navegación, la realización de pedidos y la interacción con nuestros servicios digitales.
• Se aplica a todas las actividades de tratamiento de datos realizadas dentro del marco operativo del servicio online.
• El uso del sitio implica la aceptación de los términos descritos en esta política.
• Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos.

2 Técnicas de recopilación de información: Cookies

• Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.
• Las cookies permiten reconocer el dispositivo del usuario y mejorar la experiencia de navegación.
• Se emplean cookies esenciales para funcionalidades básicas del sitio, como el proceso de compra.
• También pueden utilizarse cookies analíticas para comprender el uso general del sitio y mejorar su rendimiento.
• El usuario puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

3 Uso de la información y compartición

• La información recopilada se utiliza para procesar pedidos, gestionar pagos y proporcionar soporte al cliente.
• Los datos también pueden utilizarse para mejorar la funcionalidad del sitio y la experiencia del usuario.
• No se comparte información personal con terceros para fines ajenos a la prestación del servicio.
• En casos necesarios, los datos pueden ser compartidos con proveedores logísticos y de pago únicamente para completar la transacción.
• Toda transferencia de datos se realiza bajo medidas de seguridad adecuadas.

4 Almacenamiento de datos y cookies (derechos y consentimiento del usuario)

• Los datos personales y cookies se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos.
• El usuario es informado del uso de cookies en su primera visita al sitio mediante un aviso de consentimiento.
• El usuario tiene derecho a aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales.
• El consentimiento puede ser retirado o modificado en cualquier momento mediante la configuración del navegador.
• El almacenamiento de datos se realiza de forma segura y controlada conforme a las políticas internas.

5 Derechos del usuario

• El usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales almacenados.
• Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines establecidos.
• Tiene derecho a restringir u oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Puede retirar su consentimiento previamente otorgado en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

6 Base legal aplicable para el tratamiento de datos (GDPR)

• El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
  • Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para procesar pedidos y proporcionar los servicios adquiridos.
  • Consentimiento explícito: utilizado para el envío de comunicaciones informativas o suscripción a boletines.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: tratamiento necesario para fines fiscales, contables y regulatorios.
  • Interés legítimo: mejora de la experiencia del usuario, análisis del servicio y prevención de fraude.

7 Conservación de datos

• Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines del tratamiento.
• Una vez cumplida la finalidad, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
• Algunos datos pueden conservarse durante periodos adicionales cuando lo exijan obligaciones legales.
• Los periodos de conservación se revisan periódicamente para garantizar su adecuación.
• El almacenamiento se realiza bajo controles de acceso restringido.

8 Transferencia internacional de datos

• En determinados casos, los datos pueden ser tratados en ubicaciones fuera del país de residencia del usuario.
• Estas transferencias se realizan únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio.
• Se aplican medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de los datos.
• Los proveedores implicados están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Todas las transferencias cumplen con los requisitos del GDPR.

9 Limitación de responsabilidad en el tratamiento de datos

• Se aplican medidas razonables para proteger la información personal del usuario.
• No se garantiza la seguridad absoluta en sistemas conectados a redes externas.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El tratamiento de datos se realiza conforme a estándares de seguridad reconocidos.
• Se realizan revisiones periódicas para mejorar los controles de protección.

10 Medidas de seguridad de los datos

• Se implementan protocolos de cifrado para proteger la transmisión de datos.
• Los sistemas están protegidos mediante controles de acceso restringido.
• Se utilizan mecanismos de detección de actividad no autorizada.
• Se realizan auditorías internas para evaluar la seguridad del sistema.
• El acceso a datos personales está limitado únicamente al personal autorizado cuando es estrictamente necesario.

Derecho de desistimiento

1 Ámbito y derecho de desistimiento

• De conformidad con la normativa aplicable en la Unión Europea, el usuario dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• Durante este periodo, el usuario puede solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo.

• El derecho de desistimiento aplica a los productos adquiridos a través de la tienda online de Livinvena.

2 Condiciones de ejercicio del desistimiento

• El desistimiento debe solicitarse dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

• El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su verificación y gestión de devolución.

• Es necesario conservar el comprobante del pedido para tramitar la solicitud.

• Ciertos productos pueden requerir verificación previa antes de aceptar la devolución.

3 Procedimiento para ejercer el desistimiento

• El usuario debe contactar a través del correo electrónico meuble@livinvena.com o del teléfono +1 (323) 777-2800.

• Se deberá indicar el número de pedido y la solicitud de desistimiento.

• El equipo de atención confirmará la solicitud y proporcionará las instrucciones de devolución.

• Una vez aprobado, el producto deberá enviarse a la dirección indicada para su verificación.

4 Reembolso tras el desistimiento

• Una vez recibido y verificado el producto, se iniciará el proceso de reembolso.

• El reembolso se realizará al método de pago original (Visa o MasterCard).

• El plazo estimado de reembolso es de 9 a 16 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

• El importe reembolsado incluirá el valor del producto conforme a las condiciones aplicables.

5 Costes asociados al desistimiento

• En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes de devolución podrán ser asumidos por el usuario.

• Si el desistimiento se debe a incidencias relacionadas con el producto, los costes podrán ser asumidos por nosotros según evaluación.

• No se aplican tarifas adicionales de gestión por el procesamiento del desistimiento.

6 Exclusiones y limitaciones

• El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en casos donde el producto no pueda ser devuelto en condiciones adecuadas para su verificación.

• El estado del producto será evaluado al momento de su recepción.

• La elegibilidad final se determinará tras la inspección correspondiente.

7 Responsabilidad durante la devolución

• El usuario debe asegurar un embalaje adecuado para el transporte del producto devuelto.

• El riesgo durante el transporte de devolución puede depender del operador logístico seleccionado.

• Se recomienda utilizar métodos de envío rastreables para mayor seguridad.

8 Confirmación del desistimiento

• Una vez procesada la solicitud, se enviará confirmación al usuario por correo electrónico.

• El estado del proceso podrá ser consultado a través de los canales de atención al cliente.

• Todas las comunicaciones se realizarán mediante los datos proporcionados en el pedido.

9 Legislación aplicable

• Este derecho de desistimiento se regula conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.

• En caso de conflicto, se aplicará la legislación vigente en el marco legal correspondiente.

Devoluciones y cambios

1 Condiciones de devolución y cambio

• Tras la recepción del producto, se dispone de un plazo de 14 días para solicitar devolución o cambio, según lo indicado en la Página de Solicitud de Devoluciones y Cambios.

• Las solicitudes pueden realizarse en los siguientes casos (incluyendo, pero no limitándose a):

  • Daños visibles en el producto recibidos durante el transporte

  • Diferencias claras entre el producto recibido y el pedido realizado

  • Fallos funcionales o problemas que impiden el uso normal del producto

  • Piezas faltantes o entrega incompleta según el pedido confirmado

  • Defectos visibles en superficie como arañazos, manchas o deformaciones

  • Embalaje gravemente dañado que afecta el estado del producto

  • Ajustes de necesidad personal del producto recibido dentro del plazo establecido

• También se permite solicitar la devolución o cambio dentro del mismo plazo de 14 días tras la entrega.

2 Proceso de devolución y cambio

Debe contactar a través del correo electrónico meuble@livinvena.com o del teléfono +1 (323) 777-2800, conforme a la Página de Atención al Cliente, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y evidencia en foto o vídeo.

El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles, y en caso de aprobación se notificará mediante los datos de contacto proporcionados, junto con la dirección de devolución correspondiente.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada en la Página de Gestión de Devoluciones, siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Una vez recibido el producto, se realizará una verificación conforme a la Página de Inspección de Productos, y si se confirma la situación reportada, se procederá al reembolso o al envío del reemplazo.

3 Método de reembolso

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjetas Visa o MasterCard).

• El tiempo estimado de procesamiento bancario es de 9 a 16 días hábiles, según la entidad financiera.

• Si el plazo se supera, se recomienda contactar para revisión del estado del reembolso.

• Toda la información adicional está disponible en la Página de Política de Reembolsos.

• El tiempo final puede variar según los procedimientos internos del banco emisor.

4 Envío del nuevo producto

• El envío del producto de reemplazo se realiza conforme a la Página de Logística de Envíos.

• Una vez enviado, se enviará un correo con el número de pedido y la información del transportista asignado.

• El seguimiento puede realizarse en la Página de Seguimiento de Pedidos introduciendo correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

• El tiempo de entrega del nuevo producto sigue el mismo proceso logístico que los pedidos habituales.

• Las actualizaciones del estado del envío dependen del sistema de seguimiento del transportista.

5 Normas de costes

• En devoluciones por decisión del cliente, los costes de envío de retorno serán asumidos por el solicitante.

• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, los costes de envío serán asumidos por nosotros.

• En caso de cambio de producto, los costes de reenvío serán asumidos por nosotros.

• No se aplican tarifas adicionales de gestión o procesamiento, salvo los costes de devolución por decisión del cliente.

• La evaluación final de los costes se basará en la revisión del caso.

6 Inspección del producto devuelto

• Una vez recibido el producto, se realizará una inspección detallada del estado del artículo.

• Se verificará la integridad, funcionamiento y estado exterior del producto.

• Si el producto coincide con el motivo declarado, se procederá a la resolución correspondiente.

• El proceso de inspección no afectará el orden de tramitación del caso.

• El resultado será comunicado a través del contacto facilitado.

7 Modificación y cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de entrar en fase de preparación logística.

• Una vez iniciado el proceso de preparación, no es posible realizar cambios directos.

• Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el proceso de devolución tras la recepción.

• Se recomienda verificar cuidadosamente los datos antes de confirmar el pedido.

• El estado del pedido será el criterio principal de gestión.

8 Condiciones logísticas de devolución

• El envío de devolución debe realizarse mediante un servicio de transporte rastreable.

• Se recomienda un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.

• Los tiempos de tránsito dependen del operador logístico seleccionado.

• El tiempo de envío de retorno no afecta el proceso de evaluación interna.

• El seguimiento del envío puede ser solicitado durante el proceso.

9 Verificación de información y datos

• Durante la gestión puede requerirse verificación de datos del pedido y pago.

• Es importante proporcionar información completa y precisa para evitar retrasos.

• La falta de información puede prolongar el tiempo de gestión.

• Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión del servicio postventa.

• La verificación no afecta la elegibilidad de la solicitud.

10 Declaración de responsabilidad

• En caso de incidencias durante el transporte, se realizará una evaluación conforme a la situación reportada.

• Se dará prioridad a la resolución adecuada dentro de los criterios establecidos en la Página de Gestión Postventa.

• Errores en la dirección de envío podrán ser revisados para encontrar una solución razonable dentro de las posibilidades logísticas.

• Situaciones ocurridas durante el retorno del producto serán evaluadas con base en los registros de transporte.

• Se aplicarán esfuerzos razonables para ofrecer una solución adecuada en cada caso.

11 Plazos de gestión

• La revisión de solicitudes suele completarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• El reembolso depende del tiempo de procesamiento del banco correspondiente.

• El envío del producto de reemplazo se organiza tras la aprobación del caso.

• Los plazos pueden variar según logística o entidades financieras.

• Los tiempos indicados son estimaciones operativas.

Reembolsos

1 Condiciones de reembolso

• Si una solicitud de cancelación de pedido es aprobada, se iniciará automáticamente el proceso de reembolso, conforme a lo indicado en la Página de Política de Cancelación de Pedidos:
• Si una solicitud de devolución y reembolso es aprobada, se iniciará automáticamente el proceso de reembolso, conforme a lo indicado en la Página de Política de Devoluciones y Cambios:

• El reembolso solo se procesa una vez que el caso correspondiente ha sido validado según las condiciones establecidas en cada política aplicable.

• Todos los reembolsos están sujetos al estado real del pedido y su verificación interna.

2 Método de reembolso

• El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra (tarjetas Visa, MasterCard u otros métodos compatibles).

• El tiempo estimado de procesamiento por parte de las entidades bancarias es de 9 a 16 días hábiles.

• El tiempo final de acreditación puede variar según la institución financiera emisora.

• Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado, se recomienda contactar con el servicio de atención para revisión.

3 Inicio del proceso de reembolso

• El proceso de reembolso se inicia únicamente tras la aprobación formal de la solicitud correspondiente.

• En caso de cancelación, el estado del pedido determinará la activación del reembolso.

• En caso de devolución, el reembolso se activa una vez verificado el estado del producto devuelto.

• El sistema de gestión de pedidos valida automáticamente la elegibilidad antes de proceder.

• Cada solicitud se procesa de forma individual según su historial de pedido.

4 Plazos de procesamiento del reembolso

• El procesamiento interno del reembolso se realiza tras la aprobación del caso.

• El tiempo de acreditación bancaria es independiente del procesamiento interno.

• Los plazos pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.

• En algunos casos, pueden existir retrasos adicionales por procesos de verificación bancaria.

• Todos los plazos indicados son estimaciones operativas.

5 Gestión de reembolsos anómalos

• En caso de retrasos en la recepción del reembolso, se realizará una verificación del estado del pago.

• Si el reembolso no aparece dentro del plazo estimado, se revisará el historial de la transacción.

• En situaciones excepcionales, el banco emisor puede requerir tiempo adicional de procesamiento.

• El cliente podrá solicitar revisión del caso a través de los canales de contacto oficiales.

• Se proporcionará asistencia hasta la resolución del caso confirmado.

6 Declaración de responsabilidad

• El reembolso se procesa únicamente conforme al estado validado del pedido.

• Los tiempos de acreditación dependen de las entidades bancarias y no pueden ser controlados directamente.

• Se realizan esfuerzos razonables para garantizar un proceso de reembolso correcto y transparente.

• La información proporcionada por el cliente debe ser precisa para evitar retrasos.

• Cada caso se evalúa de forma individual según las políticas aplicables.

Cancelación de pedidos

1 Condiciones de cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes del envío del producto.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

• En estos casos, el cliente podrá esperar la entrega del pedido y, una vez recibido, solicitar la devolución y reembolso conforme a la Página de Política de Devoluciones y Cambios.

• La elegibilidad de cancelación está sujeta al estado real del procesamiento del pedido en el sistema logístico.

2 Proceso de cancelación de pedidos

• 1. Debe contactar al equipo de atención al cliente a través del correo electrónico meuble@livinvena.com o del teléfono +1 (323) 777-2800, según la Página de Atención al Cliente, indicando número de pedido y comprobante de pago.

  2. El equipo de soporte revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y evaluará el estado del pedido en el sistema de gestión.

  3. Si la cancelación es posible, se notificará la aprobación y se procederá a iniciar el proceso de reembolso correspondiente.

  4. Si el pedido ya está en fase de envío, se informará al cliente y se indicarán las opciones disponibles conforme a la política de devoluciones.

3 Método de reembolso

• El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra (tarjetas Visa, MasterCard u otros métodos compatibles).

• El tiempo estimado de procesamiento bancario es de 9 a 16 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.

• Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria emisora.

• Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado, se recomienda contactar para verificación.

• Información adicional puede consultarse en la Página de Política de Reembolsos.

4 Estado del pedido y verificación previa al envío

• Los pedidos son evaluados en tiempo real dentro del sistema de procesamiento logístico.

• Si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación, puede ser cancelado de forma directa.

• Una vez iniciado el proceso de preparación o embalaje, el pedido se considera en fase avanzada y no podrá cancelarse.

• El estado del pedido será el criterio principal para determinar la posibilidad de cancelación.

• El sistema de gestión prioriza la rapidez de procesamiento para garantizar la entrega.

5 Confirmación de cancelación

• Una vez aprobada la cancelación, se enviará una confirmación por correo electrónico.

• La confirmación incluirá el estado del reembolso y los plazos estimados.

• El cliente podrá consultar el estado mediante los canales de atención indicados.

• Si la cancelación no es posible, se notificará con la explicación correspondiente.

• Toda comunicación se realizará a través de los datos de contacto proporcionados en el pedido.

6 Cambios de pedido

• Los cambios en el pedido solo pueden solicitarse antes del inicio del procesamiento logístico.

• Una vez en fase de preparación, no es posible modificar productos, dirección o detalles del pedido.

• En caso de error, se recomienda contactar lo antes posible para intentar la corrección.

• Si no es posible el cambio, se podrá recurrir a la devolución tras la entrega.

• Las modificaciones están sujetas al estado del sistema de pedidos.

7 Responsabilidad del estado del pedido

• El estado del pedido en el sistema es el único criterio válido para gestionar cancelaciones.

• Retrasos en la solicitud pueden afectar la posibilidad de cancelación.

• En casos donde el pedido ya haya sido despachado, se aplicará el proceso de devolución estándar.

• Se realizarán esfuerzos razonables para asistir en la gestión de cada solicitud.

• Las decisiones se basan en la trazabilidad logística del pedido.

8 Gestión de incidencias relacionadas con cancelación

• En caso de errores de sistema o duplicidad de pedidos, se realizará una revisión interna.

• Si se detecta un problema logístico, se priorizará la resolución mediante reembolso o ajuste del pedido.

• El cliente será informado del resultado de la evaluación en todos los casos.

• La gestión se realiza conforme a los registros del sistema de pedidos.

• Cada caso se analiza de forma individual para una resolución adecuada.

9 Responsabilidad general

• Se realizarán esfuerzos razonables para procesar las solicitudes de cancelación dentro de los plazos establecidos.

• En situaciones fuera de control operativo, los tiempos de gestión pueden variar.

• La información proporcionada por el cliente debe ser precisa para evitar retrasos.

• Las condiciones del pedido determinan la posibilidad de cancelación.

• El objetivo es garantizar una gestión transparente y ordenada en todos los casos.

Política de envío

1 Política de Envíos de Livinvena (en adelante “nosotros”) — Página de ámbito de entrega

• El servicio de entrega se realiza exclusivamente dentro del territorio de España, según lo indicado en la Página de Ámbito de Envío de Livinvena.

• Se incluyen zonas operativas detalladas en la sección correspondiente de la Página de Cobertura Logística: Madrid, Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana, Galicia, Castilla y León, País Vasco, Aragón, Castilla-La Mancha, Extremadura, Región de Murcia, Navarra y La Rioja.

• También se contemplan Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, conforme a lo indicado en la misma página de cobertura.

• No se realizan envíos fuera del territorio español, tal como se especifica en la Página de Condiciones de Envío.

• Cada dirección se valida según los criterios establecidos en la Página de Gestión de Entregas.

2 Condiciones de gastos de envío e impuestos — Página de tarifas y precios

• La información de costes está disponible en la Página de Tarifas de Envío de Livinvena, donde se detalla el cálculo final del pedido.

• El precio total incluye el importe del producto y los gastos de envío, sin cargos adicionales posteriores a la confirmación.

• El IVA en España (21%) está incluido en el precio final mostrado en la Página de Información Fiscal del pedido.

• Estructura de envío según la Página de Tarifas:

  • €0.01 a €172.67: coste de envío €7.82

  • ≥ €172.67: envío gratuito

• Todos los importes se muestran de forma final antes de finalizar el pedido en la Página de Resumen de Compra.

3 Tiempo de procesamiento de pedidos — Página de gestión de pedidos

• El procesamiento se realiza según lo indicado en la Página de Gestión de Pedidos de Livinvena.

• Horario de corte: 9:00 – 18:00 (CET), según la sección de Horarios Operativos.

• Pedidos antes de las 18:00 se procesan el mismo día hábil, según la Página de Estado de Pedido.

• Pedidos posteriores a las 18:00 se procesan el siguiente día hábil.

• Proceso de preparación (1–3 días hábiles) descrito en la Página de Preparación Logística:

  • Verificación de datos del pedido

  • Preparación y embalaje

  • Asignación del transporte

• Este flujo garantiza la correcta salida del pedido desde el almacén.

4 Servicio logístico y transporte — Página de logística y transporte

• Los envíos se gestionan mediante operadores indicados en la Página de Transporte: DHL, UPS, SEUR, Correos Express y Ontime.

• El tiempo de entrega estimado (9–13 días hábiles) se detalla en la Página de Tiempos de Tránsito.

• El proceso incluye recogida, clasificación, tránsito y entrega final según la Página de Seguimiento Logístico.

• Las rutas pueden variar según la planificación del transportista.

• El objetivo es asegurar estabilidad y trazabilidad durante todo el proceso.

5 Seguimiento del pedido — Página de seguimiento de pedidos

• El seguimiento se realiza a través de la Página de Seguimiento de Pedidos de Livinvena.

• Tras la confirmación, se envía un correo con número de pedido, detalles de pago y transportista asignado.

• En la página de seguimiento se introduce el correo electrónico y el número de pedido.

• La Página de Estado de Envío muestra etapas como preparación, tránsito y entrega.

• La información se actualiza conforme el transportista reporta cambios.

6 Emisión de factura de envío — Página de facturación

• La factura electrónica se genera según lo indicado en la Página de Facturación de Livinvena.

• Incluye desglose del producto y costes de envío.

• El IVA del 21% se refleja en el total mostrado.

• Este documento está disponible como comprobante de la compra en la misma página.

• Puede consultarse o verificarse desde la sección de Gestión de Facturas.

7 Declaración de responsabilidad — Página de condiciones de responsabilidad

• La gestión de incidencias se describe en la Página de Responsabilidad de Envío.

• En caso de pérdida o daño, se realiza una revisión del caso según los protocolos establecidos.

• Cambios o cancelaciones solo pueden solicitarse antes de la fase de preparación logística.

• Una vez iniciado el procesamiento, no se permiten modificaciones de dirección.

• La exactitud de los datos introducidos en la Página de Pedido es responsabilidad del usuario.

8 Intentos de entrega y gestión de incidencias — Página de entrega y incidencias

• Los intentos de entrega se gestionan según la Página de Entrega de Livinvena.

• Si no hay recepción en la dirección, puede programarse una nueva entrega.

• En caso de fallo de entrega, el pedido puede quedar en gestión logística temporal.

• Se recomienda verificar la disponibilidad en la dirección indicada en la Página de Dirección de Envío.

• Las incidencias se resuelven según el flujo del transportista asignado.

9 Condiciones de dirección y entrega final — Página de dirección de envío

• La entrega se realiza únicamente según lo indicado en la Página de Dirección de Envío.

• No se permiten cambios una vez iniciado el envío.

• La exactitud de los datos es fundamental para evitar retrasos.

• En edificios, la entrega se efectúa en el punto de acceso principal.

• La recepción debe realizarse conforme a los datos registrados en el pedido.

Recepción del pedido

1 Confirmación de entrega del pedido

• La recepción del pedido se considera completada en el momento en que el transportista entrega el paquete en la dirección indicada durante la compra.

• La entrega puede ser recibida por el titular del pedido o por cualquier persona autorizada en el domicilio de entrega.

• Una vez firmado o confirmado el recibo, el pedido se considera oficialmente entregado.

2 Verificación del paquete al momento de la entrega

• Se recomienda revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

• En caso de daños visibles en el embalaje, el usuario puede dejar constancia en el momento de la recepción.

• Si el paquete presenta incidencias, se aconseja documentarlas para facilitar la gestión posterior.

• La verificación inicial ayuda a asegurar una correcta gestión de posibles incidencias.

3 Contenido del pedido tras la recepción

• El usuario debe comprobar el contenido del pedido una vez abierto el paquete.

• Es importante verificar que los artículos coinciden con el pedido realizado.

• En caso de piezas faltantes o diferencias, se podrá contactar con el servicio de atención al cliente.

• Cualquier incidencia deberá comunicarse dentro de los plazos establecidos en las políticas correspondientes.

4 Estado de entrega en el sistema

• Una vez el transportista registra la entrega, el pedido pasa automáticamente a estado “entregado”.

• El estado del pedido puede consultarse en la sección de seguimiento de pedidos.

• El sistema mostrará la confirmación de entrega y los detalles del envío.

• Esta información se actualiza según los registros del transportista.

5 Incidencias en la entrega

• Si el pedido no se recibe pero figura como entregado, se recomienda contactar con atención al cliente.

• En caso de intento de entrega fallido, el transportista podrá programar una nueva entrega.

• Las incidencias serán evaluadas en base a la información proporcionada por el operador logístico.

• Cada caso se revisa de forma individual para ofrecer una solución adecuada.

6 Responsabilidad en la recepción

• Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y accesible.

• La entrega se realizará en el punto indicado durante el proceso de compra.

• Cualquier error en la información de entrega puede afectar la recepción del pedido.

• Se recomienda asegurar la disponibilidad en el momento de la entrega.

7 Confirmación de finalización de entrega

• Una vez completada la entrega, se enviará una notificación de confirmación si está disponible.

• El usuario puede consultar el estado final del pedido en el sistema de seguimiento.

• La confirmación se basa en los registros del transportista asignado.

• Este paso marca la finalización del proceso logístico del pedido.

Métodos de pago

1 Métodos de pago aceptados

• Se aceptan exclusivamente pagos mediante tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard.

• Todas las transacciones se procesan únicamente en la moneda mostrada en la página de pago del pedido.

• No se admiten otros métodos de pago ni conversiones externas durante el proceso de compra.

• El sistema de pago está configurado para garantizar una experiencia de pago directa y controlada.

2 Seguridad en los pagos

• No almacenamos en ningún caso los datos completos de su tarjeta de pago.

• Todas las transacciones se procesan mediante tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer), garantizando la protección de la información durante la transmisión.

• El sistema cumple con estándares de seguridad PCI DSS para el manejo seguro de pagos con tarjeta.

• Los datos sensibles se transmiten directamente a los proveedores de servicios de pago autorizados sin ser retenidos en nuestros sistemas.

• Se aplican mecanismos de verificación antifraude para detectar y prevenir transacciones no autorizadas.

3 Detalle de costes del pedido

• El importe total del pedido se compone del precio del producto y los costes de envío correspondientes.

• El precio mostrado en la página de pago ya incluye todos los costes aplicables.

• El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en España está incluido en el precio del producto con una tasa del 21%.

• Cualquier coste adicional como aranceles u otros cargos aplicables en el territorio de entrega ya está incluido en el precio final del producto.

• No existen cargos ocultos adicionales en el proceso de pago.

4 Confirmación de pago

• Una vez realizado el pago, el sistema generará automáticamente una confirmación de pedido.

• El cliente recibirá un correo electrónico con el número de pedido y el resumen de la compra.

• El estado del pago podrá consultarse en la sección de gestión de pedidos del sitio.

• En caso de pago exitoso, el pedido pasará automáticamente a la fase de procesamiento.

• Si el pago no se completa correctamente, el pedido no será confirmado.

5 Procesamiento de transacciones

• Los pagos se procesan en tiempo real a través de pasarelas seguras.

• En algunos casos, las entidades emisoras de tarjetas pueden requerir verificación adicional.

• El procesamiento del pedido comienza únicamente tras la confirmación del pago.

• Si se detecta alguna incidencia, el pedido quedará en estado de verificación temporal.

• El sistema prioriza la validación segura antes de la aceptación final del pedido.

6 Verificación de seguridad adicional

• En determinadas transacciones puede aplicarse verificación adicional por parte del banco emisor.

• Esta verificación puede incluir autenticación del titular de la tarjeta mediante sistemas de seguridad bancaria.

• El objetivo es proteger al titular de la tarjeta contra posibles usos no autorizados.

• Durante este proceso, el pedido puede permanecer en estado pendiente hasta su validación.

• Todas las verificaciones se realizan bajo protocolos seguros de la entidad bancaria.

7 Gestión de incidencias de pago

• Si un pago no se procesa correctamente, se notificará al cliente para intentar nuevamente la transacción.

• En caso de cargos duplicados, se realizará una revisión del historial de transacciones.

• Si el pago es rechazado por la entidad bancaria, el pedido no será confirmado.

• El cliente puede contactar con soporte para asistencia en caso de errores persistentes.

• Todas las incidencias serán evaluadas según el registro del sistema de pago.

8 Declaración de responsabilidad

• El procesamiento de pagos se realiza a través de sistemas seguros certificados.

• Las aprobaciones o rechazos de pago dependen exclusivamente de las entidades bancarias emisoras.

• No nos responsabilizamos por retrasos derivados de verificaciones externas de seguridad bancaria.

• Se realizan esfuerzos razonables para garantizar un proceso de pago seguro y estable.

• Cada transacción es tratada bajo estrictos controles de seguridad.

Información adicional

Información adicional de Livinvena

1 Información general del servicio

• Este apartado reúne información complementaria aplicable al uso de la tienda online de Livinvena.

• Su objetivo es clarificar aspectos operativos relacionados con pedidos, atención y funcionamiento del servicio.

• El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de esta información adicional.

2 Comunicaciones con el usuario

• Todas las notificaciones relacionadas con pedidos se envían al correo electrónico proporcionado durante la compra.

• Las comunicaciones pueden incluir confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y avisos de servicio.

• El usuario es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados.

• La información enviada por estos medios se considera válida para efectos operativos.

3 Exactitud de la información del pedido

• El usuario debe asegurarse de que los datos proporcionados durante el proceso de compra sean correctos.

• Errores en dirección, contacto o información del pedido pueden afectar el procesamiento del servicio.

• Cualquier corrección debe solicitarse lo antes posible antes de la fase de envío.

• La verificación de datos forma parte del proceso estándar de gestión de pedidos.

4 Disponibilidad del servicio

• El acceso a la tienda online puede estar sujeto a mantenimiento técnico o actualizaciones del sistema.

• Durante estos periodos, el servicio puede no estar disponible temporalmente.

• Se realizan esfuerzos razonables para minimizar interrupciones.

• La disponibilidad puede variar en función de las necesidades operativas.

5 Información sobre pedidos y seguimiento

• Los pedidos pueden consultarse en la sección de seguimiento de la tienda online.

• El sistema permite visualizar el estado del pedido mediante correo electrónico y número de pedido.

• Las actualizaciones dependen de la información proporcionada por el transportista.

• Este sistema facilita el control del estado del envío en tiempo real cuando esté disponible.

6 Atención al cliente

• El soporte está disponible para consultas relacionadas con pedidos, entregas y servicios generales.

• Las solicitudes se gestionan en orden de recepción dentro del horario de atención establecido.

• El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes.

• Se recomienda proporcionar información completa para agilizar la gestión.

7 Actualización de la información

• La información del sitio puede actualizarse para reflejar cambios operativos o normativos.

• Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la plataforma.

• Se recomienda revisar periódicamente los términos y políticas aplicables.

• El uso continuado del servicio implica la aceptación de las actualizaciones.

8 Limitación de responsabilidad informativa

• La información proporcionada tiene carácter operativo y orientativo.

• Se aplican esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y precisa.

• Pueden existir variaciones derivadas de factores externos o logísticos.

• Cada situación será evaluada según las condiciones del servicio aplicables.

9 Seguridad de la información

• Se aplican medidas razonables para proteger la información del usuario durante su uso del servicio.

• El acceso a datos está limitado únicamente a personal autorizado cuando sea necesario.

• Se utilizan sistemas de protección para reducir riesgos de acceso no autorizado.

• La seguridad se revisa y mejora de forma continua.

GDPR

Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de Livinvena

1 Ámbito de aplicación del GDPR

• El tratamiento de datos personales realizado por Livinvena se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

• Esta normativa se aplica a todos los usuarios que interactúan con la tienda online y sus servicios asociados.

• El objetivo es garantizar un tratamiento lícito, leal y transparente de los datos personales.

2 Principios del tratamiento de datos

• Los datos personales se tratan de manera lícita, leal y transparente.

• Se recogen únicamente los datos necesarios para fines específicos del servicio.

• Los datos se mantienen actualizados y se almacenan de forma segura.

• Se limita el acceso a los datos únicamente a personal autorizado cuando sea necesario.

3 Derechos del usuario bajo el GDPR

• Derecho de acceso a los datos personales almacenados.

• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión de datos personales (“derecho al olvido”) cuando proceda.

• Derecho a la limitación del tratamiento de los datos.

• Derecho de oposición al tratamiento en determinadas circunstancias.

• Derecho a la portabilidad de los datos cuando sea aplicable.

4 Base legal del tratamiento de datos

• El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases legales del GDPR:

  • Ejecución de un contrato: procesamiento de pedidos y prestación de servicios.

  • Consentimiento del usuario: comunicaciones informativas y suscripciones.

  • Obligación legal: cumplimiento de requisitos fiscales y contables.

  • Interés legítimo: mejora del servicio, prevención de fraude y seguridad del sistema.

5 Uso y finalidad de los datos

• Los datos se utilizan exclusivamente para gestionar pedidos, pagos y entregas.

• También pueden utilizarse para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad del servicio.

• No se utilizan los datos para fines no relacionados con la prestación del servicio.

• El tratamiento se limita estrictamente a las finalidades establecidas.

6 Conservación de datos

• Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos.

• Una vez cumplida la finalidad, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

• Algunos datos pueden conservarse durante periodos adicionales por obligación legal.

• Los periodos de conservación se revisan periódicamente.

7 Seguridad del tratamiento de datos

• Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.

• El acceso a la información está restringido a personal autorizado.

• Se utilizan sistemas de cifrado y protección de red para evitar accesos no autorizados.

• Se realizan revisiones periódicas de seguridad para mejorar la protección de datos.

8 Transferencia de datos

• Los datos pueden ser compartidos únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio.

• Esto puede incluir proveedores de pago o servicios logísticos.

• Todas las transferencias se realizan bajo medidas de seguridad adecuadas.

• No se comparten datos con terceros para fines no relacionados con el servicio.

9 Notificación de cambios en la política

• Cualquier actualización relacionada con el tratamiento de datos será publicada en la plataforma.

• Los cambios entrarán en vigor desde su publicación.

• Se recomienda revisar periódicamente esta sección para estar informado.

• El uso continuado del servicio implica la aceptación de las actualizaciones.

Cookies

1 Ámbito de la política de cookies

• Esta Política de Cookies se aplica a todos los usuarios que acceden al sitio web de Livinvena.

• Regula el uso de cookies y tecnologías similares utilizadas durante la navegación.

• Al continuar utilizando el sitio, el usuario acepta el uso de cookies según esta política.

2 Qué son las cookies

• Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar el sitio web.

• Permiten el funcionamiento correcto de la página y mejoran la experiencia de navegación.

• Ayudan a recordar preferencias y facilitar el uso del sitio en futuras visitas.

• No contienen información directamente identificable por sí mismas.

3 Tipos de cookies utilizadas

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y el proceso de compra.

• Cookies funcionales: permiten recordar preferencias del usuario para mejorar la experiencia.

• Cookies analíticas: ayudan a comprender el uso del sitio y mejorar su rendimiento general.

• Todas las cookies se utilizan con fines operativos y de mejora del servicio.

4 Finalidad del uso de cookies

• Garantizar el correcto funcionamiento de las páginas y procesos de compra.

• Mejorar la navegación y la experiencia del usuario en el sitio.

• Analizar el rendimiento del sitio web de forma agregada y no individualizada.

• Facilitar el acceso a funcionalidades básicas del servicio.

5 Consentimiento del usuario

• El usuario es informado del uso de cookies al acceder al sitio web.

• Puede aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales en cualquier momento.

• El consentimiento puede modificarse a través de la configuración del navegador.

• La gestión de cookies queda bajo control del usuario.

6 Gestión y desactivación de cookies

• El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.

• La desactivación de cookies puede afectar al correcto funcionamiento del sitio.

• Las cookies esenciales no pueden desactivarse, ya que son necesarias para el servicio.

• Cada navegador ofrece opciones específicas de configuración de cookies.

7 Conservación de cookies

• Las cookies pueden ser temporales (de sesión) o persistentes.

• Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador.

• Las cookies persistentes permanecen durante un periodo determinado o hasta su eliminación manual.

• La duración depende del tipo de cookie utilizada.

8 Protección de datos y cookies

• El uso de cookies se realiza conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el GDPR.

• La información recopilada mediante cookies se utiliza de forma segura y controlada.

• No se utilizan cookies para fines distintos a los descritos en esta política.

• Se aplican medidas razonables para proteger la información recopilada.

9 Actualización de la política de cookies

• Esta política puede actualizarse en función de cambios legales u operativos.

• Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.

• Se recomienda revisar esta sección periódicamente.

• El uso continuado del sitio implica la aceptación de las actualizaciones.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de Livinvena

1 Información general sobre pedidos

• ¿Cómo puedo realizar un pedido?

  • Puede seleccionar los productos en la tienda online, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago siguiendo las instrucciones del sistema.

• ¿Cómo sabré si mi pedido ha sido confirmado?

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de la compra.

• ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

  • Solo es posible antes de que el pedido entre en fase de preparación logística.

2 Pagos y facturación

• ¿Qué métodos de pago se aceptan?

  • Se aceptan tarjetas Visa y MasterCard como métodos de pago disponibles.

• ¿Cuándo se cobra el pedido?

  • El pago se realiza en el momento de confirmar el pedido.

• ¿Recibiré una factura?

  • Sí, la factura se emite de forma electrónica tras la confirmación del pago.

3 Envíos y entrega

• ¿A qué zonas se realizan envíos?

  • Se realizan envíos dentro de España, incluyendo península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

• ¿Cuánto tarda la entrega?

  • El tiempo estimado de entrega es de 9 a 13 días hábiles tras el envío.

• ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

  • Puede hacerlo desde la página de seguimiento introduciendo su correo electrónico y número de pedido.

4 Costes de envío

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  • Pedidos entre €0.01 y €172.67 tienen un coste de €7.82.

  • Pedidos iguales o superiores a €172.67 cuentan con envío gratuito.

• ¿Hay costes adicionales?

  • No existen costes ocultos; el precio final incluye impuestos y tasas aplicables.

5 Cancelaciones de pedidos

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  • Sí, si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas y el pedido no ha sido enviado.

• ¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?

  • En ese caso no puede cancelarse directamente y deberá gestionarse como devolución tras la entrega.

• ¿Cómo solicito una cancelación?

  • A través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente.

6 Devoluciones y cambios

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

  • Dispone de 14 días tras la recepción del pedido.

• ¿Quién paga los gastos de devolución?

  • Depende del motivo de la devolución según la política correspondiente.

• ¿Cómo inicio una devolución?

  • Contactando con el servicio de atención al cliente.

7 Reembolsos

• ¿Cómo se realiza el reembolso?

  • Se reembolsa al método de pago original (Visa o MasterCard).

• ¿Cuánto tarda el reembolso?

  • Entre 9 y 16 días hábiles dependiendo del banco.

• ¿Qué hago si no recibo el reembolso?

  • Debe contactar con el servicio de atención para revisión.

8 Recepción del pedido

• ¿Qué debo hacer al recibir el pedido?

  • Se recomienda revisar el paquete antes de aceptar la entrega.

• ¿Qué ocurre si el paquete está dañado?

  • Puede registrar la incidencia y contactar con atención al cliente.

• ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

  • Debe consultar el estado del envío o contactar con soporte.

9 Seguridad y datos

• ¿Mis datos están seguros?

  • Sí, se aplican medidas de seguridad y cifrado para proteger la información.

• ¿Se almacenan los datos de pago?

  • No, los datos de pago no se almacenan en nuestros sistemas.

Contacto

Dirección: 23 B St #413, Laurel, MD 20707, US
Teléfono: +1 (323) 777-2800
Correo: meuble@livinvena.com
Horario: L–V 9:00–18:00 | S–D 10:00–17:00